Foire Aux Questions (FAQ) – parcmagique.com

Q1: Comment puis-je suivre ma commande ?
R1: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez-le sur notre site pour connaître son statut en temps réel.

Q2: Quelles sont les options de paiement disponibles ?
R2: Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que les cadeaux virtuels parcmagique.com. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Q3: Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
R3: Oui, tant que votre commande n’a pas été préparée. Contactez rapidement notre service client via le formulaire en ligne. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être appliquée.

Q4: Comment fonctionne la garantie « satisfait ou remboursé » ?
R4: Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception dans son état originel. Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine.

Q5: Comment accumuler et utiliser mes points de fidélité ?
R5: Lors de chaque achat, vous gagnez des points convertibles en réductions sur vos prochaines commandes. Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde et échanger vos points.

Q6: Que faire en cas de produit défectueux ?
R6: Contactez-nous via le formulaire d’assistance en joignant une photo du défaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement sous 48h.

Q7: Les cadeaux virtuels sont-ils remboursables ?
R7: Les cadeaux virtuels (e-cartes) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les cas prévus par la loi.

Q8: Comment résilier mon abonnement newsletter ?
R8: Un lien de désabonnement est présent dans chaque e-mail que nous envoyons. Vous pouvez aussi modifier vos préférences depuis votre compte.

Q9: Proposez-vous la livraison à l’international ?
R9: Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les délais et frais varient selon le pays.

Q10: Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
R10: La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les articles populaires peuvent être réapprovisionnés rapidement – activez l’alerte « Disponibilité » pour être notifié.

Q11: Puis-je acheter en gros pour un événement ?
R11: Oui, contactez-nous via le formulaire en sélectionnant « Demande professionnelle ». Nous vous proposerons des tarifs dégressifs et des conditions adaptées.

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Utilisez notre formulaire d’assistance en ligne pour une aide personnalisée sous 24h.